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丨本期嘉賓丨

頸醫衛 CEO 寧友博士

- 醫學博士后

- 復旦大學附屬華山醫院脊柱抗衰老研究博士后

- 針灸推拿學博士

- 中國康復醫學會頸椎病專業委員會委員

正文 2448 字丨4 分鐘閱讀

位于上海市靜安區靈石路697號健康智谷產業園區內，有一家專注頸腰健康服務的門店尤為矚目——頸醫衛。談起名字的由來，創始人寧友博士稱，這三個字簡單易記，且足以表明我們所專注的頸腰椎養護服務領域。

雖然名稱簡單，但是頸醫衛的幕后團隊卻是實力派。據寧友博士介紹，頸醫衛由復旦大學華山醫院博士后團隊創立，致力于頸腰及脊柱椎健康咨詢、評估，并提供“專業、安全、可量化”個性定制方案，在專業技術與服務質量上占有絕對的優勢。自成立以來，在上海區域已開設8家門店，依靠專業技術與服務質量的優勢，在頸腰椎健康管理領域，建立了良好的客戶口碑與運營體系，服務了10萬多人次。

針對創立頸醫衛的初衷，寧友博士坦言，目前我國頸腰椎問題人群至少已有2億多，且低齡化趨勢明顯，院外頸腰椎康復管理需求將會持續增長，這也點燃了自己內心一團“創業之火”。之后，毅然決然地從復旦大學附屬華山醫院“裸辭”，投身創業大軍。

· 頸腰椎病低齡化趨勢上升

截至2019年，在世界衛生組織最新公布的“全球十大頑癥”中，頸椎病排序第二。據國內一項對2000例頸椎病患者展開的最新調查顯示：青少年和上班族患頸椎病的人數徒增，30歲以下患者所占的人數比例比30歲到50歲的患者高出了22%。近20年來，頸椎亞健康的高發年齡從55歲，一路降至39歲，越來越低齡化。

寧友博士在復旦大學從事脊柱衰老研究，并在復旦大學附屬華山醫院做了多年臨床醫生，通過對世界范圍脊柱問題流行病學、循證醫學的研究，發現頸腰問題人群日益增多且年輕化，在全世界范圍也是呈現上行趨勢。寧友博士表示，我國頸腰椎問題人群已超2億，傳統的醫院專科門診已難以滿足日益增長的需求，院外頸腰椎預防及康復市場將會迎來發展機遇。

在復旦大學附屬華山醫院讀博士后期間，參與主持過多項與頸椎病相關領域國家級課題研究，發表多篇權威性文章，并獲得上海科技進步二等獎等榮譽，在前途可期的環境下，寧友博士卻還是選擇跳出原有醫療體系，加入創業大軍。

“像復旦大學附屬華山醫院這種大型公立醫院平臺，頸腰椎疑難重癥治療技術優勢領先，但是后續跟蹤康復管理很難展開。”因此，寧友博士希望把在研究課題成果和醫院工作時積累的專業技術、治療理念，通過專業化可視化可量化的解決方案，覆蓋更多患者人群。

門店環境

· 創業打怪升級 “軟硬兼施”

從專業技術專家轉向創業先鋒人物，一路走來，寧友博士認為創業就是一直打怪升級的過程，并通過不斷學習復盤、“軟硬兼施”，保證客戶服務體驗與服務質量，才會有8家門店、100余人團隊規模的迅速發展。

寧友博士說道，從高學歷背景的專業技術人員轉型創業未必是加分項目，甚至是減分項。“我們出來時都是‘小學生’，從企業運營、思維邏輯、商業活動等都需要去不斷的優化、學習、復盤。”

一般來講，隨著門店規模擴張，像頸醫衛這樣的頸腰椎治療養護領域企業很難保證所有門店服務質量管理的標準化而降低客戶服務體驗。據寧友博士介紹，目前頸醫衛已經通過“軟硬兼施”的運營管理方式來推動所有門店服務質量達到標準要求，而這也是頸醫衛完成三輪融資、吸引資本市場關注的重要因素：

硬實力：

頸醫衛擁有全球先進的治療理念和治療儀器，以及博士后組建的專家團隊配備，整合了傳統中醫推拿、美國Chiropractic，澳大利亞Maitland，德國MTT，日本Shiatsu等數十種國際領先技術，服務水準在技術層面可以固化下來。

軟實力：

頸醫衛團隊一直推行“成人達己”的企業文化理念，一方面是成就顧客，讓顧客身心愉悅；一方面是成就門店小伙伴，把技術和服務經驗教授給他們，讓他們迅速成長，團隊成員都成長了，公司也就成長了。